Upustvo za upotrebu

Šta je ePatrola?

ePatrola – Vaše gradsko oko je usluga koja omogućuva svim posjetiocima jednostavnu prijavu, pregled i komentarisanje nepravilnosti i problema u gradu te dobijanje povratnih informacija od Grada po pitanju rješavanja problema.

Šta se može prijavljivati putem usluge ePatrola?

Usluga je primarno namijenjena za prijavu komunalnih problema i nepravilnosti koje je potrebno riješiti. Npr:

• Javne površine i nasadi
• Oštećenja javnih saobraćajnica (kolovoz, trotoar, pješačke zone)
• Odlaganje otpada, divlje deponije, neispravni kontejneri
• Prljave javne i zelene površine
• Voda i odvodi, začepljeni šahtovi i slivnici
• Neispravna saobraćajna signalizacija, oštećenja na gradskim parkinzima
• Oštećenja opreme u gradskim parkovima i igralištima
• Neispravna javna rasvjeta
• Neispravni stubići i ograde
• Oštećenja urbane opreme i uređaja
• Oštećenja ili nedostatak natpisnih ploča i turističke signalizacije
• Bezbjedonosni problemi

Šta se ne može rješavati putem usluge ePatrola?

Usluga nije namijenjena rješavanju svih problema koji mogu mučiti građane, već za održavanje i povećanje kvaliteta korištenja javnih gradskih površina i infrastrukture.

ePatrola nije namijenjena rješavanju problema kao što su:

• Problematično ponašanje pojedinaca
• Nesporazumi sa susjedima
• Bilo kakva hitna intervencija (npr. poplava u stanu)
• Buka ili psi koji ometaju lavežom ili nemaju brnjicu
• Požari, zagađenja zraka i vode
• Žalbe na rad gradskih organa ili bilo kojih organa javne uprave
• Bespravna gradnja
• Divljanje u saobraćaju

Kako prijavljujem problem?

Problem možete prijaviti u nekoliko laganih koraka:

1. Izaberete Državu i Grad za koji prijavljujete problem
2. Kliknite na dugme Prijavi Problem
3. Na stranici za dodavanje nove prijave kliknite na kartu da izaberete tačnu adresu lokacije problema
4. Izaberite sliku problema
5. Čekirajte po potrebi HItno (opciono)
6. Od ponuđenih kategorija problema odaberite onaj koji ga najviše opisuje
7. Upišite detaljni opis problema
8. Kliknite na dugme Prijavi Problem
9. Nakon toga pričekajte da administrator odobri vašu prijavu

Kako se prijavljeni problemi rješavaju?

Prijavljene probleme obrađuju stručne službe Grada koje izdaju naloge nadležnim ustanovama, a zatim ih te ustanove rješavaju u najkraćem mogućem roku ili izdavaju naloge za izvođenje radova trečim licima.
Nakon rješenja problema, na servisu je moguće vidjeti rješenje problema, a prijavitelj dobija e-mail kojim se obavještava da je prijavljeni problem rješen.

Da li je servis ePatrola besplatan?

Da, korisnici usluge mogu bez naknade i bez ograničenja da koriste uslugu.

Mogu li koristiti uslugu ePatrola oko na mobilnom uređaju?

Usluga ePatrola je prilagođena svim vrstama ekrana i radi na svim uređajima, a uskoro će biti dostupna i Android mobilna aplikacija.

Odredbe o bezbjednosti

Ko može vidjeti i koristiti moju e-mail adresu i ime?

Ako prijavite problem, Vaša e-mail adresa biće vidljiva samo administratorima cjelokupnog rješenja, kompanije Softiko. Nikad nečemo dati na uvid ili prodati vašu e-mail adresu trećim licima osim u slučaju kad smo obavezni zakonom.